Для руководителей поддержки и тимлидов. Нагрузка, развитие команды, KPI, база знаний и ИИ — без теории ради теории. Разбираем знакомые ситуации: обращения ходят по кругу, знания держатся на сильных инженерах, а отчёты не объясняют, что происходит. Показываем, что проверить и изменить.