Мне посчастливилось помогать компаниям Uber, Yandex Go, Flo, Accel club оптимизировать работу служб поддержек, внедрять платформы SaaS, задавать новые тенденции и определять ценность партнерских отношений с клиентами. Делюсь мыслями и опытом про организацию сервиса заботы о клиентах.