Сервис сегодня – это гигиенический минимум, без которого, в условиях высокой конкуренции за Клиента, ни одна компания не сможет высоко прибыльно существовать. Как профессиональный маркетолог, сервис-стратег, автор книг и, главное, сервис мама России, я делюсь рецептами роста бизнеса через сервис.