Помогает в разработке программы для продажи и обслуживания клиентов в пределах конкретного канала. Цель состоит в том, чтобы упростить коммуникацию между бизнесом и клиентом. Для этого нужно сегментировать каналы в соответствии с характеристиками Ваших клиентов: их потребности, покупка закономерности, факторы успеха и т. д. а затем настройте программу, включающую цели, политики, продукты, продажи и маркетинговую программу